買方用戶需知

買方責任

如何處理

① 買方（廣告方及非廣告方）主動取消訂單或者訂單超時取消。 買方用戶當日達到3次，系統限制買入功能；連續2日觸發，風控系統限制賬戶。

② 未在“廣告”規定的時間內完成付款，并點擊“確認付款”按鈕。（付款時或者付款完成后，訂單被買方主動取消或超時自動取消。） 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。(此類情況的退款行為，請賣方核實無誤后，在24小時內完成退款。)

③ 買方下訂單在訂單支付時間內未付款以及不回復賣方信息。 當日被連續2次投訴，系統限制買方賬戶。

④ 未完成付款的情況下，優先點擊“我已付款”，再完成付款。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。（如：金額較大，為了確保及時到賬，需要拆分付款，和賣方協商一致先點擊“我已付款”并在約定時間完成所有支付，買方無責。）

⑤ 未付款或不付款的情況下，點擊“我已付款”。 當日連續2次投訴，系統將限制買方賬戶。（被投訴單筆金額超過5萬人民幣，系統直接限制買方賬戶48小時。）

⑥ 未使用與平臺賬戶實名一致的支付賬戶付款（包含：銀行、支付寶、微信賬戶）。 賣方有權拒絕成交，買方被投訴達到2次，系統將限制賬戶48小時。

⑦ 未選擇實時到賬的方式付款，導致賣方超過1小時無法收到付款（小提示：節假日或工作日的17:00-9:00，銀行卡付款超過5萬以上的匯款請分批支付，請勿使用支付寶轉銀行卡、微信轉銀行卡的方式支付）。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。如：賣方是廣告發布方，申訴后10分鐘無法聯系上買方，經核實賣方未收到款，在保證金范圍內申訴專員會取消訂單。

⑧ 買方付款，賣方收款賬戶無法核實到賬實名信息（例：支付寶轉銀行卡、微信轉銀行卡等方式）。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。連續2次投訴，系統將限制買方賬戶。

⑨ 買方付款后，賣方1小時內無法收到付款。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。如：賣方是廣告發布方，申訴后10分鐘無法聯系上買方，經核實賣方未收到款，在保證金范圍內申訴專員會取消訂單。如：賣方收款賬戶異常，例：賣方無法提供該時間段能同時間收到其它付款人轉賬等證據，買方無責。

⑩ 未按照賣方訂單顯示的賬戶付款（包含：訂單綁定的賬戶以及賣方在訂單中提供的與綁定賬戶實名一致的賬戶）。 賣家有權拒絕成交，買家需自行承擔轉錯款的風險。

? 付款時備注：”類似數字貨幣、BTC、比特幣、火幣“等關鍵字。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。如賣方賬戶因此被凍結，可解凍后再處理。

買方無責任 如何處理

① 買方實名轉賬完成并點擊“我已付款”10分鐘后，賣方未放幣。 買方可選擇申訴，核實轉賬屬實且買方無上述責任，買方有權要求退款不成交。（如：賣方拒絕協調，直接放行給買方并限制賣方賬戶。）

② 因廣告方未及時提供有效的收款方式，導致訂單取消，被限制了買入功能。 買方可聯系客服解除限制。

注：1、因上述買方責任，賣方選擇拒絕成交，賣方需在處理申訴的第一時間完成退款，不得拖延申訴處理時間；如買方付款后賣方賬戶異常，買方無法提供相關證明，證明付款賬戶正常，賣方可在96小時內完成申訴處理。 2、針對買方支付寶付款，賣方收到付款后，資金凍結在賣方賬戶24小時的情況，賣方無法第一時間去完成放行，買方可要求該筆資金解凍后退款不成交。（請賣方配合第一時間完成協商）

賣方用戶需知

賣方責任

如何處理

① 用戶賣出數字資產時，未仔細核對對方買入價格。 買方無上述責任，我們會判定資產屬于買方。

② 賣方所提供收款賬戶出現異常，無法收到款（該時間段無其他成功收款記錄，或該時間段訂單均無法收到付款，或經測試此賬戶無法收到付款等情況）。 買方無上述責任，買方有權選擇繼續成交或拒絕成交。

③ 賣方（非廣告方），未綁定與本人實名一致的有效收款信息或向買方提供與平臺實名不一致的收款方式。賣方（非廣告方）通過支付寶或者微信收款時，賬號以及二維碼收款人姓名與訂單詳情頁展示的收款人姓名不匹配。 投訴達到3次，系統將會永久限制賣方賬戶。

④ 收買方付款賬戶信息與平臺實名信息不一致的轉款，未拒絕成交 如被投訴1次，系統直接限制賣方賬戶。

⑤ 未在買方點擊“我已付款”10分鐘以內完成放行（買方無責任的情況下） 買方有權選擇繼續成交或要求退款不成交，賣方需在處理申訴的第一時間完成退款，不得拖延申訴處理時間。（如賣方拒絕協調，我們會直接放行給買方并凍結賣方賬戶。）

賣方無責任

如何處理

① 買方已付款，未及時點擊“我已付款”，導致訂單超時取消。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。（如：若拒絕成交，賣方需將款項原路退回給買方。）

② 買方點擊“我已付款”1小時后未收到款（賣方收款賬戶，同時間段能收到其他轉款）。 賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。如：買方是廣告發布方，申訴后10分鐘無法聯系上賣方，經核實付款無誤，在保證金范圍內，申訴專員會判定資產屬于買方。

Maker(廣告方)需知

Maker（廣告方）責任 如何處理

① 未在發布廣告時仔細核對價格導致廣告被快速下單。 判斷用戶屬于正常交易，訂單按正常交易流程處理。判斷用戶使用第三方工具或其他手段，廣告方有權申訴并拒絕成交。

② 不在設備旁或離線無法及時處理訂單，未提前下架廣告。 訂單按正常交易流程處理。

③ 廣告方不配合工作人員積極處理申訴問題。 根據《廣告方積分管理與取消制度》處理。

④ 發布賣出廣告時，收買方的付款信息與平臺實名信息不一致的轉款。 根據《廣告方積分管理與取消制度》處理。

⑤ 廣告方收非實名轉款，向其他用戶用非實名賬戶進行打款。 根據《廣告方積分管理與取消制度》處理。

⑥ 向其他廣告方或用戶付款時，導致對方銀行卡凍結時，不協助處理。 根據《廣告方積分管理與取消制度》處理。

⑦ 未經收款人本人同意或達成一致的情況下，小額向對方賬戶轉款測試的。 根據《廣告方積分管理與取消制度》處理。

⑧ 通過支付寶或者微信收款時，賬號以及二維碼收款人姓名與訂單詳情頁展示的收款人姓名不匹配。 根據《廣告方積分管理與取消制度》處理。

1. 火幣OTC的用戶，必須同時遵守《用戶協議》和《火幣法幣交易區規則》，并且交易規則會根據運營需要實時優化。如有更新，請以更新后的交易規則為準，敬請及時關注。

2. 當涉及到申訴訂單時，平臺將根據交易規則、買賣雙方在平臺上的聊天內容等綜合判定。如涉及到有損訂單無法明確責任時(例如詐騙、多付款、少付款等)，用戶可尋求司法機關介入處理。