摘要：在溝通群里，承兌商也很痛快的承認了是因為自己的問題，因為交易所的幣池余額不夠，導致推送卡了一個小時，而一個小時之后波場幣價持續(xù)下跌，承兌商不愿意按照之前的價格去給用戶兌付，于是就給了9006這個價格兌換。...

作為平臺方來講，你們認為是跟用戶站在一邊，還是跟深度合作伙伴們站在一邊？

這個答案沒有都重要的選項，只能二選一，大家在心里有個答案，然后在看完下面這個案例之后，再回頭審視一下自己最初的答案是否正確。

在幾天前，有一位用戶在tokenpocket（簡稱tp錢包）平臺上通過閃兌的方式將33萬多個波場兌換成usdt，但就是這么一筆簡單的交易，卻出了幺蛾子。

根據(jù)用戶提供的證據(jù)，在tp錢包上應該兌換成9220個usdt，但是最后卻只收到了9006個usdt，差了214個usdt，價值將近1400元。

按照兌換時的比例，波場的價值是9220個usdt，折合在64000元左右，但是卻只收到了62600元的usdt，如果用戶認了的話，相當于在交了千分之二的手續(xù)費之后，又交了百分之二的手續(xù)費，兩者之間相差十倍。

這放在誰身上都是沒法接受的。

于是用戶發(fā)起了投訴，聯(lián)系到了tp錢包的客服。

客服在了解具體情況之后，就聯(lián)系了閃兌商，拉群處理此事。

在溝通群里，承兌商也很痛快的承認了是因為自己的問題，因為交易所的幣池余額不夠，導致推送卡了一個小時，而一個小時之后波場幣價持續(xù)下跌，承兌商不愿意按照之前的價格去給用戶兌付，于是就給了9006這個價格兌換。

而后承兌商給出的方案是：你損失了214u，我們賠給你50%，也就是107u作為補償，這一單我們也沒賺到錢。

但用戶的態(tài)度也很明確：我不管你是幣池里余額少了還是推送慢了，也不管是不是因為6萬塊錢的大單導致波場價格下跌，我當時成交的時候能兌換9220個u，現(xiàn)在也不需要你們全額賠付，你給170u一個整數(shù)就行。

其實看起來，雙方都是本著解決的初心去的，但就因為這63個usdt，雙方鬧掰了。

20號當天差不多就聊了這些，但是到第二天的時候，承兌商有點翻臉不認人了，在20號的時候，李姓負責人說話還算客氣，但是到了21號的時候，一個叫James的新對接人出現(xiàn)，徹底打破了雙方和談的可能。

一方面甩鍋給去中心化交易所，說兌換時間長是正常，并且說你這6萬多塊錢的波場是大單，往下砸了一點也很正常。

另一方面冷嘲熱諷說我們這幾個人為了你這幾百塊錢都跟你聊了幾天了，不就是給你賠錢么，你趕緊發(fā)個地址吧，不然過了今天1個u都沒有。

用戶依然不同意107u的賠償方案，承兌商也很好的執(zhí)行了自己的策略，在22號的時候果然1u也沒賠給用戶，并且在群里聊天也不回復了。

良心哥去看了一下這家叫swft的承兌商，還是有一個官方網(wǎng)站的。

在網(wǎng)站里承兌商標榜自己能實現(xiàn)160多種數(shù)字貨幣的跨鏈兌換，并且連接了30多家交易所可以獲取到最佳兌率，現(xiàn)實卻是承兌商因為交易所幣池的余額不足卡了足足一個多小時導致沒法兌換。

swft用實力告訴了我們，什么是教科書般的打臉。

可能不少人會說，你都已經(jīng)能賠給人家107u了，又何苦揪著最后63u不放呢，人家用戶又不是讓你全部賠付損失的214u。

這里邊是有門道的，其實從李姓負責人前后兩天說話的語氣對比就能看得出來。他們算準了用戶大概率不會接受107u的方案，于是出了兩套方案，你要是接受，我就給你107u把事兒解決掉。你要是堅持要170u，那我干脆一毛錢也不賠給他，讓他來鬧吧，反正也不會因為千把塊錢把事情搞的太大。

可能更重要的是，這幫人覺得自己沒時間浪費在普通用戶身上，自己還有更重要的事情去做。

而在這件事情過程中，良心哥其實特別想說的是tp錢包客服的態(tài)度。

按說用戶是因為使用tp錢包才會接觸到這個承兌商，但是官方客服的態(tài)度僅僅是拉個群讓雙方自行解決，而且在協(xié)商無果之后也不吱聲了。

這就讓用戶很寒心，平臺如果不對商戶施壓，不去保障用戶的利益，誰還敢在平臺上進行交易？

我們這十幾年經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)浪潮里，沒用哪一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不在高呼用戶至上，因為他們知道流量來的太難了，用戶能在那么多競品選擇自己，已經(jīng)是很難得的事情，恨不得要把他們當上帝伺候起來。

但是在幣圈，這個邏輯不成立。

相比于可能隨時傾家蕩產(chǎn)的韭菜，平臺方顯然更喜歡有實力有經(jīng)驗的合作伙伴，畢竟鐵打的鐮刀流水的韭菜，韭菜割完一批還有一批，但合作愉快的伙伴們，卻不是那么容易好找的。

承兌商也知道tp錢包不會因為一顆小韭菜要求自己強制賠償，于是才敢說翻臉就翻臉，而只是作為平臺客服的工作人員，也不會因為這樣的事情去得罪平臺的承兌商，只要這個鍋不在自己頭上就行了，至于用戶怎么樣，他不想管，也管不了。

這種情況在幣圈十分常見，相信大家多多少少都經(jīng)歷過類似的事情，現(xiàn)在的幣圈產(chǎn)品大多屬于店大欺客的類型，用戶權益往往因為各種原因被忽視，最終不得不以用戶認栽結束。

但是希望tp錢包能主動站出來保護你們用戶的權益，作為交易一方用戶不存在任何過錯，無論是不是多方原因，承兌商承接了這一單，就要對這一單負責，場外商家在鎖定價格之后，哪怕賠錢也不敢毀單，因為名聲對他們來說太重要了。

本次交易實質上就是屬于swft毀單耍無賴，并且之后處理事情的態(tài)度相當惡劣，我不知道這家所謂17年就成立的承兌商是不是一路這么走過來的，但是在場外這個行當里，事情不是這么個做法，不要因為千把塊錢，壞了自己的名聲。

現(xiàn)在你們覺得平臺會更偏向誰？